网络营销客服主要做什么工作-但是客服工作到底做什么呀?

但是客服工作到底做什么呀?

  客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话,及时处理、解答他们的疑问,并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题,保持良好的心态和语气跟客户沟通。  根据不同行业,工作内容也是不一样的。  客服其实可分很多类型的客服,有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等,  

1、如果你是网络营销客服,就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务,负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护;  

2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售,完成销售目标;  

3、通过多种在线聊天工具(旺旺、QQ)、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。  

4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通;并对订单合同进行跟进和处理  

5、及时收集、整理顾客资料报表,并对销售数据进行分析,分析市场潜在顾客和潜在资源。  

6、优化库存和产品线,对库存商品和产品要有比较熟悉的情况,完善网站及网店的操作规范和操作流程。  

7、关注市场各项活动和变化,发现促销机会和资源。

THE END
喜欢就支持以下吧
点赞0
分享
评论 抢沙发